Часто задаваемые вопросы

Условия покупки и возврата

Условия доставки товаров

1. Покупатель при оформлении заказа может выбрать способ получения товара, то есть воспользоваться услугой доставки, предоставляемой Продавцом, либо забрать
товар в одном из отделений почты Литвы или в пункте самовывоза Продавца.
2. Для удобства покупателей, чтобы сэкономить драгоценное время, Продавец предоставляет услугу «Курьер»:
2.1. Покупатель, выбравший при оформлении заказа услугу доставки товара, обязуется точно указать место доставки товара.
2.2. Покупатель обязуется принять товар лично. В случае, если он не может принять товар лично, а товар доставлен по указанному адресу на основании прочих предоставленных Покупателем
данных, Покупатель не вправе предъявлять Продавцу претензии по поводу доставки товара ненадлежащему лицу.
2.3. Товар доставляет Продавец или его уполномоченный представитель

Гарантийные обязательства

Основные свойства товаров, представленных в интернет-магазине, указаны в описании каждого товара. Гарантия производителя предоставляется
на отдельные товары, в описании которых указаны условия и сроки гарантии, а также в гарантийном талоне, передаваемом вместе с товаром. Для товаров, в описании
которых не указаны гарантийные сроки и условия производителя, мы применяем следующие гарантийные обязательства, установленные законодательством Литовской Республики:
Пункт приёма товаров на гарантийное обслуживание находится по адресу Z.Sierakausko 15a-23, Вильнюс, либо Šilutės pl. 4, Клайпеда. Во избежание
недоразумений убедительно просим Вас внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, условиями гарантийных обязательств и бесплатного
сервисного обслуживания, а также проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только в том случае, если в нём правильно и точно указаны модель товара,
серия изделия, номер, дата продажи, печать продавца с подписью его уполномоченного лица и Ваша подпись. Сдавая товар в гарантийный ремонт,
обязательно предъявите документы о покупке товара и гарантийный талон на товар.
Гарантийные обязательства в течение срока действия гарантии выполняются бесплатно. Товар ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня
доставки Вам бесплатно обменивается на качественный товар либо возвращаются уплаченные деньги. Товар возвращается вместе с упаковкой, при отсутствии упаковки товары
не принимаются. Следует отметить, что Правилами возврата и обмена товаров установлены условия, согласно которым при возврате качественного товара он не может быть использован, он должен быть
неповреждён и не должен утратить товарный вид (чтобы его можно было реализовать без дополнительных затрат для продавца). Изменения внешнего вида товара или его упаковки,
которые были необходимы для осмотра товара, нельзя считать существенными изменениями внешнего вида товара. Таким образом, следует считать, что в случае изменений товара, не являвшихся необходимыми
для его осмотра, требование потребителя о возврате товара удовлетворяется с согласия продавца. Если стороны договорились об определённых свойствах товара (цвете,
модели, размере, комплектации и т. д.), а фактически поставленный товар отличается от согласованного, то это является несоответствием товара ассортименту, согласованному сторонами.
Продавец обязан передать покупателю товары, соответствующие согласованному сторонами ассортименту. Следует отметить, что в этом случае необходимо доказать обстоятельство,
что был выбран товар именно такого цвета, модели, размера, вида или иных особых свойств. Если в договоре не оговорены ни ассортимент товаров, ни порядок его
определения, но из содержания и сути договора следует, что товары должны соответствовать определённому ассортименту, продавец обязан передать покупателю товары такого
ассортимента, которые соответствовали бы известным продавцу на момент заключения договора потребностям покупателя, либо имеет право отказаться от договора. Если продавец
передаёт потребителю товары, не соответствующие ассортименту, предусмотренному договором купли-продажи, покупатель вправе отказаться от их приёмки и оплаты,
а если оплата уже произведена — потребовать возврата уплаченной суммы, если договором не предусмотрено иное. Если продавец одновременно передаёт покупателю и товары, соответствующие
ассортименту, и товары, не соответствующие ассортименту, покупатель по своему выбору вправе: 1) принять товары, соответствующие ассортименту, и отказаться от приёмки
товаров, не соответствующих ассортименту; 2) отказаться от приёмки всех товаров; 3) потребовать замены товаров, не соответствующих ассортименту, товарами, предусмотренными
договором; 4) принять все переданные товары. Следует отметить, что потребитель, заметивший несоответствие переданного товара согласованному ассортименту, обязан обратиться к продавцу
незамедлительно.
Если покупатель в разумный срок после получения товаров не сообщает продавцу об отказе принять товары, считается, что потребитель согласился с
приёмкой товаров, не соответствующих ассортименту. Товары ненадлежащего качества обмениваются или возвращаются в соответствии с «Правилами возврата и обмена товаров,
утверждёнными приказом министра хозяйства № 217 от 29 июня 2001 г. Возврат товаров надлежащего качества возможен только в порядке, установленном приказом министра хозяйства
№ 258 от 17 августа 2001 г. «Правилами продажи товаров и оказания услуг при заключении договоров с использованием средств связи». В этом
случае расходы по возврату товара оплачиваете Вы.

Правила возврата денег

Если, купив один из наших товаров, Вы обнаружили, что он ненадлежащего качества, Вы вправе вернуть такой товар нам в течение 7 (семи) рабочих дней со дня
его доставки Вам. В этом случае мы бесплатно заменим товар ненадлежащего качества на качественный товар либо вернём уплаченные деньги.
Качественные водоочистные приборы могут быть возвращены только в срок, установленный законодательством и нашими Правилами купли-продажи, и только при соблюдении
Правил и указанных требований. В этом случае расходы по возврату товара оплачиваете Вы.
Чтобы вернуть нам товар (за исключением гарантийного обслуживания), необходимо сообщить нам об этом по указанному номеру телефона или по электронной почте.
В случае, если причиной возврата товара является ненадлежащее качество, мы обязуемся за свой счёт заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества
либо вернуть уплаченные за товар деньги. Товары ненадлежащего качества обмениваются или возвращаются в соответствии с «Правилами возврата и обмена
товаров», утверждёнными приказом министра хозяйства № 217 от 29 июня 2001 г.
Возврат товаров надлежащего качества возможен только в порядке, установленном «Правилами продажи товаров и оказания услуг при заключении договоров
с использованием средств связи», утверждёнными приказом министра хозяйства № 258 от 17 августа 2001 г. В этом случае расходы по возврату товара оплачиваете Вы.
При возврате товара необходимо соблюдать следующие условия:
• возвращаемый товар должен быть в оригинальной аккуратной упаковке;
• товар не должен быть повреждён покупателем;
• товар не должен утратить товарный вид (не повреждены этикетки, не сорвана защитная плёнка и т. д.) (этот пункт
не применяется в случае возврата товара ненадлежащего качества);
• возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, в которой был получен покупателем;
• при возврате товара необходимо предъявить документ о его приобретении, гарантийный талон (если он был выдан) и заполненный документ
о возврате товара, который выдаётся Вам вместе с товаром.

Правила покупки

1. Приобретать товары в нашем интернет-магазине вправе: дееспособные физические лица; несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет — только
с согласия родителей или опекунов, за исключением случаев, когда они самостоятельно распоряжаются своими доходами; юридические лица; а также уполномоченные представители
всех вышеперечисленных лиц.
2. Покупатель, соглашаясь с Правилами aquafilter.lt, подтверждает, что он вправе приобретать товары в этом интернет-магазине.
3. Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым с момента, когда Покупатель, сформировав в интернет-магазине корзину
товаров, указав адрес доставки, выбрав способ оплаты и ознакомившись с настоящими Правилами, нажимает кнопку «Заказать», и действует до
полного исполнения обязательств по настоящему договору. В случаях, когда Покупатель не согласен со всеми Правилами или их частью, он обязан не оформлять заказ.
4. Каждый договор, заключённый между Покупателем и Продавцом, хранится в базе данных aquafilter.lt.

Политика конфиденциальности

1. UAB „Vandens filtravimo sistemos“ и логотип UAB „Vandens filtravimo sistemos“ являются зарегистрированными товарными знаками, исключительные права владельцев которых охраняются
законами и иными правовыми актами, действующими в Литовской Республике. Другие товарные знаки и логотипы товаров и услуг, размещённые на этом сайте, принадлежат на праве исключительной собственности
владельцам этих товарных знаков и логотипов. Без их предварительного письменного согласия запрещается использовать размещённые на сайте знаки,
логотипы и обозначения каким-либо способом или в форме, запрещённых Законом Литовской Республики о товарных знаках, Законом Литовской Республики о конкуренции и иными
правовыми актами.
2. Авторские имущественные права на сайт UAB „Vandens filtravimo sistemos“ или любую его отдельную часть принадлежат UAB „Vandens filtravimo sistemos“,
поэтому без её предварительного письменного согласия запрещается воспроизводить весь сайт или любую его часть в любой форме и любым способом, переводить его на другие языки или
иным образом перерабатывать, а также использовать в любой форме и любым способом.
3. Запрещается совершать любые иные действия, которыми могут быть нарушены исключительные права владельца на данный сайт либо которые противоречат принципам добросовестной
конкуренции, охраны авторских прав и рекламы.
4. UAB „Vandens filtravimo sistemos“ всеми возможными средствами стремится обеспечить защиту конфиденциальности посетителей сайта, пользователей и клиентов.
На сайте UAB „Vandens filtravimo sistemos“ размещены ссылки на интернет-сайты других лиц, компаний или организаций.
UAB „Vandens filtravimo sistemos“ не несёт ответственности за содержание таких интернет-сайтов или используемые ими методы обеспечения конфиденциальности.
5. На сайте UAB „Vandens filtravimo sistemos“ посетителей могут попросить предоставить личную информацию (указать имя, фамилию, адрес места
жительства, номер телефона и адрес электронной почты). Обрабатывая Ваши персональные данные, мы оставляем за собой право предоставлять их третьим лицам только
в целях предоставления конкретного товара или услуги и лишь в том объёме, который необходим для достижения этих целей. Мы не разглашаем третьим лицам Ваши
персональные данные ни в каких иных случаях без предварительного получения Вашего согласия, за исключением случаев, когда в соответствии с законами Литовской Республики мы
обязаны это сделать.

Установка и обслуживание фильтров для воды

Год назад я купил(а) фильтры для воды. Теперь мне предлагают заключить договор на обслуживание фильтров. Это обязательно?

Фильтры для воды относятся к категории сложных инженерных систем загородного дома. Если техническое обслуживание оборудования для очистки воды не выполняется вовремя, вероятность его поломки и дальнейшее снижение качества очистки воды заметно возрастают.

Во время работы оборудования механические загрязнения, содержащиеся в воде, мешают нормальной работе фильтра и в дальнейшем могут вызвать более серьёзные проблемы. Кроме того, на нормальную эксплуатацию системы очистки воды влияют сезонные колебания состава воды, перепады давления на входе в систему, превышение номинальной производительности фильтров, несвоевременное пополнение расходных материалов. Избежать этих проблем можно только при своевременном техническом обслуживании фильтров.

По рекомендациям специалистов компании «AQUAFILTER», оптимальный интервал между визитами по обслуживанию — шесть месяцев. Клиентов, заключивших с нашей компанией годовой договор на техническое обслуживание, курирует «личный» менеджер, который сообщает им о следующем плановом обслуживании и помогает решить все возникающие вопросы. Техническое обслуживание мы выполняем в удобное для заказчика время, в любой день недели, включая субботу и воскресенье.

Нужны ли мне фильтры для воды?

Вопрос очистки воды возникает сам собой, если вода, поступающая из водопровода или скважины, мутная, желтовато-бурого цвета и имеет посторонний запах. Гораздо сложнее, когда вода по всем признакам выглядит совершенно «нормальной» — будто нет никаких причин для беспокойства. Между тем мировой опыт показывает, что расходы на подготовку воды составляют в среднем 5-7 % стоимости дома. И это не случайность. Даже внешне хорошая вода может содержать такой «букет» растворённых и нерастворённых примесей, что пользоваться ею становится небезопасно. Однозначно судить о качестве воды можно только после проведения полного химического анализа воды. Проблему точно решают системы очистки, иначе говоря, системы подготовки воды.

Какие задачи способна решить система фильтров для воды?

Необходимо точно знать, какие требования предъявляются к системе фильтров для воды. Одни решения мы применяем, если вода используется только для хозяйственно-бытовых нужд. Совсем другие — если речь идёт о проблемах питьевой воды. Нашим специалистам необходимо знать эту информацию, чтобы правильно подобрать оборудование для нагрева воды. Особое внимание мы обращаем на жёсткость воды, точнее, порой на её почти полное отсутствие.
Хотя вода предназначена для удовлетворения хозяйственно-бытовых нужд, она всё равно должна соответствовать санитарным требованиям, предъявляемым к питьевой воде. Такую воду уже можно назвать «нормальной», пригодной для использования. Она не способствует появлению ржавых пятен и поломкам сантехнического оборудования. Ничего страшного не случится, даже если выпить стакан-другой такой воды, однако для питья и приготовления пищи лучше использовать воду, очищенную до более высокого уровня.

Хочу установить систему фильтров для воды. С чего мне следует начать?

Однозначно — с тщательного химического анализа воды. Опираясь на результаты этого анализа и учитывая особенности жилого дома, мы сможем порекомендовать подходящую систему фильтрации воды. Также рекомендуем заполнить анкету запроса — и весь этот процесс мы скоординируем за Вас.

От чего нужно очищать воду?

Обычно считается, что достаточно очистить воду от песка, мути и взвешенных частиц, то есть сделать её прозрачной и бесцветной — и дело сделано. Часть наших клиентов понимает, что этого как будто недостаточно, но не знает, что ещё можно сделать и как «поймать» в воде то, что в ней не плавает? Поэтому иногда люди сильно удивляются, узнав, что из воды можно удалить растворённые в ней невидимые вещества. Вот основные неприятности, связанные с водой, с которыми сталкиваются потребители:

Наличие в воде нерастворённых механических примесей, песка, взвешенных частиц, ржавчины, а также коллоидных веществ. Они обычно вызывают более быстрый абразивный износ сантехнического оборудования и труб, а также их загрязнение.
Растворённые железо и марганец. Такая вода сначала прозрачна, но при отстаивании или нагревании приобретает желтовато-бурый оттенок, из-за чего на сантехническом оборудовании появляются следы ржавчины. Из-за повышенного содержания железа вода также приобретает характерный «железистый» привкус.
Жёсткость воды, которая определяется количеством растворённых в воде солей кальция и магния. Из-за их повышенного содержания на поверхности ванны, раковины и т. п. могут появляться отложения и белесые пятна. Соли кальция и магния, иначе называемые солями жёсткости, являются причиной появления всем хорошо известного известкового налёта.
Неприятный привкус, запах, оттенок воды. На эти три параметра, которые обычно называют органолептическими показателями, могут влиять содержащиеся в воде органические вещества, остаточный хлор, сероводород.
Бактериальное загрязнение. Его вызывают различные микробы или бактерии, содержащиеся в воде. Некоторые из них могут представлять прямую угрозу здоровью и жизни человека. Даже на первый взгляд безобидные бактерии в процессе своей жизнедеятельности выделяют органические вещества, которые не только влияют на органолептические показатели воды, но и, вступая в химические реакции (например, с хлором), могут образовывать токсичные или канцерогенные соединения.
Приведённый список не охватывает всё многообразие проблем, однако он знакомит Вас с основными проблемами воды, с которыми сталкиваются потребители. Вероятность столкнуться с содержащимися в воде тяжёлыми металлами, нитратами, пестицидами, радионуклидами и т. п. довольно мала, однако исключать её тоже не стоит.
В настоящее время существует множество установок, позволяющих обрабатывать воду практически любого качества до уровня, соответствующего самым строгим санитарным нормам. Различные виды установок отличаются как по принципу действия, так и по конструкции. Наиболее распространены механические, химические, адсорбционные и мембранные методы очистки.

Как правильно взять воду для анализа её состава?

Для проведения химического анализа требуется 1-2 литра воды. Для набора воды можно использовать пластиковые бутылки. Однако нужно помнить одно — бутылка должна быть из-под питьевой воды, а не из-под напитков, содержащих сахар или ароматические вещества. Перед тем как набирать воду в бутылку, нужно открыть кран и дать воде стечь 10-15 мин., после чего этой водой нужно ополоснуть подготовленную бутылку и слабой струёй наполнить её до самого горлышка, «с переливом». Нужно постараться избежать образования воздушной пробки под крышкой бутылки. После этого ёмкость с водой нужно поместить в непрозрачный пакет или чем-нибудь обернуть. Это делается для того, чтобы избежать воздействия солнечного света на воду. После выполнения этих действий воду сдаём в специальную лабораторию. Желательно не откладывать это, поскольку чем быстрее вода попадёт в руки специалистов, тем точнее будут результаты анализа. Если сделать это в ближайшие часы не удастся, ёмкость с водой нужно поставить в прохладное место. Обычно, чтобы получить полную информацию о составе воды, вода анализируется по 15-20 показателям. Экспресс-анализы по 3-4 показателям, которые проводят некоторые компании, не могут полностью исследовать состав воды, и на них нельзя опираться при проектировании схем очистки воды.

Как правильно подобрать фильтры?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать три основные вещи:

Качество исходной воды, поступающей в Ваш дом. Здесь поможет полноценный анализ воды, выполненный в специализированной лаборатории или компании, которая профессионально занимается подбором и установкой систем очистки воды в загородных домах.

Специалисты учтут все необходимые для подбора оборудования показатели и оценят Вашу воду на пригодность для бытовых нужд или питья. Кроме того, в компании настоящих экспертов своего дела после приобретения оборудования Вам будут возвращены деньги, потраченные на анализ, а после запуска системы бесплатно предоставлены результаты анализа очищенной воды.

Необходимое для потребления количество воды или производительность системы. В данном случае нужно понимать, что при подборе оборудования важны не столько суточные расходы воды, сколько возможности системы очистки воды в момент её максимального разбора. Это связано с тем, что вода используется неравномерно. Обычно больше всего воды расходуется утром и вечером, и это количество зависит от числа проживающих в доме людей и точек водоразбора (кранов и т. п.)

Именно с этими максимальными нагрузками фильтры и должны справляться. В противном случае часть воды просто не успеет очиститься и будет непригодна для использования. Интересно, что требования, предъявляемые к технической воде, которая используется для нагрева воды и санитарно-технического оборудования, могут быть строже, чем требования, предъявляемые к питьевой воде.

Особенности подбора системы подготовки воды определяются типом источника воды (скважина, сельский водопровод и т. п.), характеристиками помещения (площадь, влажность и т. п.) и периодичностью пребывания людей (сезонное, постоянное).

Ответы на эти и другие вопросы Вам могут дать специалисты, профессионально занимающиеся очисткой воды.

Какие ошибки можно допустить при проектировании системы очистки воды для загородного дома?

Иногда к нашим опытным специалистам обращаются люди, приобретшие системы очистки воды в неспециализированной организации: например, фильтры порекомендовали и установили сантехники, монтировавшие трубопровод в доме. Однако жители недовольны качеством работы фильтров. Чаще всего такие ситуации возникают из-за ошибок при подборе оборудования на этапе проектирования. Ошибки могут быть следующими:

Подбор системы очистки воды без учёта химического состава исходной воды;

Анализ химического состава воды был выполнен по сокращённой схеме — не проверялись некоторые показатели, необходимые для квалифицированного подбора оборудования;

Непрофессиональный анализ химического состава воды, дающий неточные результаты исследования, — такие работы выполняют сотрудники компаний, предлагающих услуги очистки воды, имеющие мало опыта или плохо разбирающиеся в этой работе;

Неверный расчёт необходимой производительности системы очистки воды, из-за которого при максимальном периодическом водоразборе загрязнения проникают через систему.

Неправильный подбор системы очистки воды может вызвать сбои в работе имеющейся системы водоотведения (канализации). Если в аэрационную систему очистки или септический резервуар после промывки при регенерации фильтров попадёт вода, содержащая раствор перманганата калия или другие окислители, погибнут микроорганизмы, за счёт которых осуществляется биологический процесс очистки сточных вод. В случае, если объём септического резервуара рассчитан на определённый объём стоков, «избыточное» количество промывной воды (сверх расчётного) может вызвать вытеснение стоков из очистного сооружения, заиливание последующих ступеней очистки (если таковые имеются) или загнивание стоков, а впоследствии — появление неприятного запаха.

Какие требования предъявляются к помещениям, в которых устанавливается оборудование для очистки воды?

На первый взгляд требования к помещению для установки оборудования минимальны, однако на практике часто возникают ситуации, когда возникшие проблемы с помещением решаются уже в ходе монтажа. Начнём с обязательных требований:

Температура воздуха в помещении должна быть выше 5ºC;
В помещение должно быть подведено электропитание (220V);
В помещении должен быть ввод воды;
В помещении должен быть вывод канализации;
Площадь для установки составляет от 0,5 до 2,0 m2.
Помимо этих требований, нужно учитывать следующие детали:
Тип и диаметр канализации;
Перебои в электроснабжении (если таковые случаются);
Давление в системе водоснабжения дома.

Это далеко не все вопросы, которые специалисты компании обсуждают с нашими клиентами. Иногда нужно заранее уточнить даже размеры дверных проёмов, лестниц, а особенно лестничных площадок, люков (если это подвал). Мы сталкивались с ситуациями, когда приобретённое оборудование не помещалось в помещение для установки. Чтобы избежать возможных проблем, лучше заранее связаться с нашими специалистами и согласовать время для осмотра Ваших помещений.

Нам предлагают установить дополнительный фильтр питьевой воды под мойкой. Не станет ли вода после него «мёртвой»?

Если в Вашем загородном доме установлена система подготовки воды, которая хорошо справляется со своей задачей, а вытекающая вода соответствует питьевым показателям — такую воду можно использовать как для технических нужд, так и для питья. Однако целесообразность установки дополнительной системы очистки на кухне может определяться следующими факторами. В артезианской и колодезной воде, наряду с другими загрязнениями, можно обнаружить фториды и нитраты, которые основное оборудование для очистки воды при фильтрации не удаляет. Здесь можно применить только установки, работающие по принципу обратного осмоса. Такие установки полностью или частично удаляют из воды соли. Вода после очистки в бытовой системе не «мёртвая», а лишь частично «обессоленная» и идеально подходит для питья или приготовления пищи. Основное количество минералов и микроэлементов человек получает из продуктов питания, а не из воды. Поэтому установка дополнительного фильтра питьевой воды под мойкой логична и оправдана, а для гурманов, ценящих хороший вкус кофе или чая, — попросту необходима.

Нужна ли в загородном доме автономная система очистки воды?

По данным Всемирной организации здравоохранения, 80 % заболеваний на планете связаны с некачественной питьевой водой.

Немногие знают, что:

содержащиеся в воде песок, глина, частицы минералов вызывают поломки бытовых приборов и сантехнического оборудования, снижают давление воды в водопроводе.
длительное употребление воды с повышенным содержанием железа вызывает заболевания печени, повышает риск инфарктов, негативно влияет на репродуктивную систему организма. Из-за процессов окисления и жизнедеятельности железобактерий водопроводные трубы могут полностью «зарасти» за несколько месяцев.
постоянное употребление воды повышенной жёсткости является причиной накопления солей в организме, что в итоге вызывает заболевания суставов (артриты, полиартриты), образование камней в почках, желчном и мочевом пузыре. Из-за повышенной жёсткости воды в водопроводной системе и на сантехническом оборудовании интенсивно накапливаются отложения, что мешает нормальной работе бытовых приборов.
помимо химических загрязнений, в воде присутствуют и биологические, вызывающие различные заболевания человека.

Однозначно судить о качестве воды можно только после проведения полного химического анализа воды. Прекрасно решают эту проблему системы подготовки воды.

Реквизиты компании

UAB „Vandens Filtravimo Sistemos“
Šilutės pl. 4, Клайпеда, LT-91173
Моб. тел. +370 700 11777
Эл. п. info@aquafilter.lt
Код компании 158350052
Код НДС LT583500515
AB bankas DnB NORD
Р/с LT244010042300090625